통화 중에 직접 받기
사장님이 에이비서가 받고 있는 고객 전화를 실시간으로 듣다가 귓속말로 할 말을 일러 주거나 통화 중에 직접 받기로 넘겨받아 통화해요.
사장님은 진행 중인 고객 전화에 바로 개입해야 할 때 대화 탭과 연락처 이력, 떠 있는 통화 막대에서 귓속말이나 직접 받기를 바로 써요.
진행 중인 고객 전화를 직접 받는 법
- 진행 중인 통화를 열려면 「에이비서가 받고 있어요. 눌러서 들어 보세요.」 배너나 대화 탭의 통화 카드를 눌러요.
- 통화 내용을 소리로 먼저 들어 보려면 시트 아래 조작 줄의 「듣기」를 눌러요.
- 고객에게 안 들리게 에이비서에게만 말을 전하려면 「귓속말」을 누르고 「에이비서에게만 들려요」 칸에 입력한 뒤 보내기 버튼을 눌러요.
- 전화를 넘겨받아 고객과 직접 통화하려면 「직접 받기」를 누르고 「직접 받을까요?」 창에서 「받기」를 눌러요.
- 통화를 마치려면 조작 줄의 「통화 종료」를 눌러요.