에이비서 개인정보처리방침

시행일: 2026년 10월 18일

주식회사 플릭(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 이 방침은 회사가 제공하는 에이비서 서비스(이하 "서비스")에 적용됩니다.

이 방침은 ① 회사가 개인정보처리자로서 처리하는 이용자(서비스에 가입한 사업자)의 개인정보와 ② 회사가 이용자의 수탁자로서 처리하는 통화 상대방(이용자에게 전화를 건 고객)의 개인정보를 구분하여 설명합니다. 통화 음성, 전사 텍스트, 전화번호, 통화 기록과 통화 중에 말한 문의 내용은 해당 이용자가 개인정보처리자이며, 회사는 그 이용자를 위해 처리하는 수탁자입니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 회원 가입 및 관리: 휴대전화 번호 문자 인증을 통한 본인 확인, 계정 식별, 서비스 부정 이용 방지, 각종 고지·통지, 고충 처리
2. 서비스 제공: 에이비서 번호 발급, 전화의 AI 응대, 통화 요약·녹음·전사·통화 내역 제공, 이용자의 휴대전화로 통화 연결, 카카오톡 채널 상담톡을 통한 통화 보고·안내와 설정 변경
3. 요금 결제 및 정산: 체험과 요금제 관리, 카드 자동결제, 환불
4. 서비스 개선: 서비스 이용 통계 분석, 오류 진단, 기능 실험
5. 고충 처리: 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리 결과 통보
6. 가입 창 알림: 대기 등록하신 휴대폰 번호로 가입 창이 열렸다는 안내 문자를 보내 드려요.
7. 가입 경로 확인: 가입 기록의 유입 경로로 어떤 경로를 통해 가입하셨는지 확인해요.

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리합니다. 사업자등록증과 주민등록번호는 받지 않습니다.

1. 회원 가입 및 관리: 필수항목(휴대전화 번호, 카카오톡 채널 상담 이용자 식별값)
2. 서비스 제공: 필수항목(가게 이름, 하는 일, 지역, 영업시간, 서비스와 가격, 기존 연락처 등 이용자가 알려 준 가게 정보, 응대 방식, 카카오톡 채널에서 이용자와 주고받은 대화 내용)
3. 요금 결제 및 정산: 카드사 이름, 카드번호 일부, 카드 자동결제 식별값, 결제 일시·금액. 카드번호 전체는 전자결제대행사가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다.
4. AI 전화 응대 과정에서 처리되는 통화 상대방의 항목: 전화번호, 통화 음성(녹음), 통화 전사 텍스트, 통화 요약, 통화 일시와 길이, 통화 중에 말한 이름·지역·희망 날짜 등 문의 내용. 서비스는 에이비서 번호로 걸려 온 통화를 모두 녹음하고 전사합니다.
5. 인터넷 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집될 수 있는 항목: IP 주소, 쿠키, 브라우저·기기 정보, 서비스 이용 기록, 방문 기록
6. 대기 등록: 휴대폰 번호를 받아요.
7. 가입 기록의 유입 경로: from, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, 초대 코드를 저장해요.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. 회원 정보, 가게 정보, 카카오톡 채널 대화 내용: 회원 탈퇴 시까지
2. 통화 녹음, 전사 텍스트, 통화 요약, 통화 기록: 회원 탈퇴 시까지
3. 요금 결제 및 정산 정보: 결제·정산 완료 시까지. 다만, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음의 정보는 명시한 기간 동안 보존합니다.
   • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
   • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
   • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
4. 통신사실확인자료: 「통신비밀보호법」에 따라 12개월
5. 서비스 이용 기록 및 분석 정보: 수집 목적 달성 시까지
6. 대기 등록 번호: 가입 창 알림 문자를 보낸 날부터 30일 동안 보관해요. 그 전에 가입하시면 가입할 때 지워요.
7. 가입 기록의 유입 경로: 계정과 함께 탈퇴하실 때까지 보관해요.

다만, 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지, 서비스 이용에 따른 채권·채무관계가 남아 있는 경우에는 해당 채권·채무 정산 시까지 보유합니다.

제4조 (개인정보의 추가적인 이용·제공의 기준)

회사는 「개인정보 보호법」 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라 다음 각 호의 사항을 종합적으로 고려하여, 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용·제공할 수 있습니다.

1. 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
2. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
3. 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
4. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제6조 (개인정보 처리업무의 위탁 및 국외 이전)

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

vox.ai 가 위 업무를 위해 이용하는 수탁자와 국외 이전 사항(클라우드 서버, 음성 인식, 음성 합성, AI 응답 생성 등)은 vox.ai 개인정보 처리방침 제6조에 공개되어 있습니다.

② 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호 가목에 근거하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 국외 사업자에게 위탁·보관하는 방식으로 이전하고 있으며, 이에 따라 이전에 관한 사항을 이 조에 공개합니다. 개인정보는 필요할 때마다 수시로 정보통신망을 통해 수탁자에게 전송됩니다.

• 서비스 이용 분석(PostHog, Inc.(미국)): 방문 페이지, 유입 경로, 버튼 클릭 등 서비스 이용 기록과 쿠키 식별값을 처리하며, 위탁계약 종료 또는 처리 목적 달성 시까지 보유합니다. 해당 업체는 posthog.com/privacy를 통해 연락하실 수 있습니다.
• 데이터베이스 운영(Supabase, Inc.(미국)): 회원 정보, 가게 정보, 통화 기록 등 서비스 데이터를 처리합니다. 데이터는 대한민국 서울 리전에 보관하며, 서비스 운영 및 지원 과정에서 국외에서 접근·처리될 수 있고, 위탁계약 종료 시까지 보유합니다. 해당 업체는 supabase.com/privacy를 통해 연락하실 수 있습니다.
• 서버 운영과 파일 보관(Google LLC(미국)): 서비스 서버에서 회원 정보, 가게 정보, 카카오톡 채널 대화 내용과 통화 기록을 처리하고, 통화 녹음과 이용자가 보낸 사진·파일을 보관합니다. 데이터는 대한민국 서울 리전에 보관하며, 서비스 운영 및 지원 과정에서 국외에서 접근·처리될 수 있고, 위탁계약 종료 시까지 보유합니다. 해당 업체는 cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice를 통해 연락하실 수 있습니다.
• 웹사이트 호스팅(Vercel Inc.(미국)): 서비스 이용 기록을 처리하며, 위탁계약 종료 시까지 보유합니다. 해당 업체는 vercel.com/legal/privacy-policy를 통해 연락하실 수 있습니다.
• 카카오톡 채널 대화 응답 생성(OpenRouter, Inc.(미국)를 거쳐 Anthropic, PBC(미국)와 OpenAI(미국)의 모델): 이용자와 에이비서가 주고받은 대화 내용을 대화 시점에 처리합니다. OpenRouter 는 대화 내용을 Anthropic 또는 OpenAI 의 모델에 전달하는 중계를 맡고, 그 모델이 응답을 생성합니다. 위탁계약 종료 또는 처리 목적 달성 시까지 보유합니다. 해당 업체는 openrouter.ai/privacy, anthropic.com/legal/privacy, openai.com/policies/privacy-policy를 통해 연락하실 수 있습니다.

③ 정보주체는 제11조의 개인정보 보호책임자 연락처를 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 국외 이전을 거부하는 경우 국외 처리가 필수적인 서비스 기능의 이용이 제한될 수 있습니다. 통화 상대방의 개인정보에 관한 거부는 해당 이용자 또는 회사에 요청할 수 있으며, 회사는 이용자와 협의하여 처리합니다.

④ 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

⑤ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 이 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다.

제7조 (개인정보의 파기)

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기 절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하여 내부 절차에 따라 지체 없이 파기합니다. 회원이 탈퇴를 요청하면 에이비서 번호를 회수하고 회원 정보, 가게 정보, 카카오톡 채널 대화 내용, 통화 녹음·전사·요약·통화 기록을 삭제한 뒤 카카오톡 채널로 삭제 완료를 알립니다.
2. 파기 방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

② 제1항에 따른 권리 행사는 카카오톡 채널 "에이비서" 대화, 전자우편(support@aibiseo.app) 등을 통하여 할 수 있으며, 회사는 법령에서 정한 기간 내에 조치합니다. 탈퇴와 데이터 삭제는 지원 페이지의 안내에 따라 요청할 수 있습니다.

③ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.

④ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

⑦ 통화 상대방의 개인정보에 대한 권리 행사는 해당 이용자 또는 회사에 요청할 수 있으며, 회사가 요청을 받은 경우 본인확인 후 이용자와 협의하여 법령에서 정한 기간 내에 처리합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육
2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 부여·변경·말소 내역 기록 및 3년간 보관, 접속기록의 위·변조 방지 및 1년 이상 보관, 전송 구간 암호화, 보안프로그램 설치 및 주기적 갱신·점검
3. 물리적 조치: 개인정보를 취급하는 공간에 대한 출입 통제

제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

① 회사는 서비스 운영과 이용 분석을 위해 쿠키와 유사 기술을 사용합니다. 이 과정에서 쿠키 식별자, IP 주소, 브라우저 및 기기 정보, 방문 페이지, 유입경로, 서비스 이용 이벤트가 처리될 수 있습니다.

② 이용자는 웹브라우저의 쿠키 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 이미 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 기능의 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제11조 (개인정보 보호책임자)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자
  • 성명: 황성현
  • 직책: 대표
  • 연락처: support@aibiseo.app

② 정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변하고 처리합니다.

제12조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 아래 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의할 수 있습니다. 아래 기관은 회사와 별개의 기관입니다.

• 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영): (국번 없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 개인정보 분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 대검찰청: (국번 없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: (국번 없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

제13조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 2026년 10월 18일부터 시행됩니다. 회사는 처리방침을 변경하는 경우 변경된 내용과 시행일을 이 페이지를 통하여 공개합니다.