개인정보처리방침
[확인 필요] 사업자명(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 이 방침은 회사가 제공하는 모바일 앱 "에이비서"(이하 "서비스")에 적용됩니다.
1. 서비스의 구조와 정보주체의 구분
서비스는 청소 등 현장 서비스를 제공하는 사업자(이하 "전문가")를 대신해 전화·문자·인스타그램 DM·네이버 톡톡·카카오로 들어오는 문의를 받고 정리하는 AI 리셉션입니다. 따라서 서비스가 다루는 개인정보의 정보주체는 두 부류입니다.
- 전문가(앱 사용자): 회사와 이용계약을 맺고 앱에 로그인하는 사업자 또는 그 구성원.
- 고객(전문가의 고객): 전문가에게 연락해 오는 최종 소비자. 앱을 설치하지 않으며, 전화·메시지로 에이비서를 만납니다.
[확인 필요] 고객의 개인정보에 대해 회사가 전문가로부터 처리를 위탁받은 수탁자인지, 별도의 개인정보처리자인지는 법률 검토 뒤 확정합니다. 이 구분에 따라 아래 4항·5항의 기재가 달라집니다.
2. 처리하는 개인정보의 항목과 수집 방법
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 전문가 계정 | 이름(닉네임), 이메일 주소, 휴대전화번호, 프로필 사진(선택), 소셜 로그인 식별자 | 카카오·네이버·Apple 로그인 시 각 서비스로부터 제공받음. 항목은 로그인 서비스별로 다름 |
| 전문가 사업 정보 | 상호, 업종, 대표 연락처, 응대 규칙과 자주 묻는 질문의 답변 문구, [확인 필요] 사업자등록번호 | 온보딩과 설정 화면에서 전문가가 직접 입력 |
| 고객 문의 내용 | 고객의 이름 또는 호칭, 연락처(전화번호·메신저 계정), 서비스 주소, 희망 날짜, 예산, 문의 대화 내용, 통화 요약 | 고객이 전문가의 채널로 연락할 때 에이비서가 응대하며 수집 |
| 통화 녹음 | 통화 음성 [확인 필요] 수집 여부 자체 | 전문가가 녹음 기능을 켠 경우에만. 통화 시작 시 고객에게 녹음 사실을 안내 |
| 기기·이용 정보 | 푸시 알림 토큰, 앱 버전, OS 종류와 버전, 기기 모델, 앱 이용 기록(화면 이동·기능 사용), 오류·충돌 기록 | 앱 이용 과정에서 자동 생성·수집 |
| 결제 정보 | 구독 상품, 구매·갱신 이력, 스토어 거래 식별자 [확인 필요] 구독 도입 릴리스부터 | App Store·Google Play 인앱결제. 카드번호 등 결제수단 정보는 회사가 수집하지 않음 |
회사는 위치 정보, 연락처(주소록), 사진·동영상, 건강 정보, 민감정보를 수집하지 않습니다. [확인 필요] 현장 사진 첨부 기능이 추가되면 이 항목을 갱신합니다.
3. 개인정보의 처리 목적
- 전문가 회원 가입·본인 확인·계정 관리
- 전문가를 대신한 문의 응대, 문의 내용의 정리(리드 생성), 통화 요약
- 견적 회신·방문 전 확인·리마인드 등 전문가가 지시한 후속 연락의 발송
- 서비스 품질 개선을 위한 이용 통계 분석과 오류 진단
- 구독 결제 처리와 이용 권한 관리 [확인 필요]
- 법령상 의무 이행과 분쟁 대응
고객에게 보내는 광고성 정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조에 따라 고객이 미리 동의한 경우에만 발송하고, 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 야간 수신에 따로 동의한 고객에게만 발송합니다.
4. 개인정보의 처리 및 보유 기간
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 전문가 계정·사업 정보 | 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴 후 지체 없이 파기 |
| 고객 문의 내용·리드·통화 요약 | [확인 필요] 전문가가 삭제하거나 탈퇴할 때까지, 또는 마지막 문의로부터 N년 |
| 통화 녹음 | [확인 필요] 녹음일로부터 N일 |
| 기기·이용 정보, 오류 기록 | [확인 필요] 수집일로부터 N개월 |
| 전자상거래 거래 기록 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약·청약철회 기록 5년, 대금결제·재화 공급 기록 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년 |
| 접속 기록 | 「통신비밀보호법」에 따라 3개월 |
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 동의가 있거나 법령에 근거가 있는 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 서비스의 성격상 고객의 문의 내용은 해당 전문가에게 전달되며, 이는 서비스 제공 목적 범위 안의 처리입니다.
6. 개인정보 처리의 위탁과 국외 이전
회사는 서비스 운영을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있으며, 일부는 국외에서 처리됩니다. 위탁 계약 시 개인정보 보호 관련 법령 준수, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 등을 규정하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 처리 국가 |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | 데이터베이스·인증·파일 저장 | 대한민국(서울 리전) |
| Google LLC (Firebase Cloud Messaging) | 푸시 알림 전송 | 미국 등 Google 데이터센터 소재국 |
| PostHog, Inc. | 이용 통계 분석, 오류 진단, 기능 실험 | [확인 필요] 미국 또는 EU (프로젝트 리전 확정 후) |
| RevenueCat, Inc. | 구독 결제 검증·관리 [확인 필요] 구독 도입 릴리스부터 | 미국 |
| [확인 필요] 채널 응대 플랫폼(vox) 운영 주체 | 전화·문자·메신저 채널 연결, AI 응대 실행 | [확인 필요] |
| [확인 필요] AI 모델 제공사 | 문의 내용 이해·답변 생성·통화 요약 | [확인 필요] |
| Kakao Corp. / NAVER Corp. / Apple Inc. | 소셜 로그인 | 대한민국 / 대한민국 / 미국 |
국외 이전의 법적 근거, 이전 일시와 방법, 정보주체가 이전을 거부할 수 있는 방법은 [확인 필요] 법률 검토 뒤 기재합니다.
7. 개인정보의 파기
회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 별도의 데이터베이스로 옮겨 보존 기간 동안만 보관합니다.
8. 정보주체의 권리와 행사 방법
정보주체는 언제든지 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
- 전문가: 앱의 설정 화면에서 계정과 데이터 삭제를 직접 요청할 수 있습니다. [확인 필요] 구현 예정 그 밖의 요구는 아래 10항의 연락처로 접수합니다.
- 고객: 문의를 남긴 전문가 또는 아래 10항의 연락처로 요구할 수 있습니다. 회사가 수탁자인 경우 요구를 해당 전문가에게 지체 없이 전달합니다.
- 에이비서가 자동으로 내린 결정(예: 문의 분류, 답변 내용)에 대해 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따라 설명을 요구하거나 거부할 수 있습니다. 전문가는 앱에서 각 대화의 판단 근거를 확인할 수 있습니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 전송 구간 암호화(TLS)와 저장 데이터 암호화
- 접근 권한의 최소화와 행 단위 접근 제어(전문가는 자신의 데이터만 조회)
- 접속 기록의 보관과 위·변조 방지
- 비밀번호를 저장하지 않는 소셜 로그인 방식의 채택
- 수탁자에 대한 정기 점검 [확인 필요]
10. 개인정보 보호책임자와 고충 처리
- 개인정보 보호책임자: [확인 필요] 성명·직책
- 연락처: [결정 필요] 문의 이메일
- 주소: [확인 필요] 사업장 주소
그 밖에 개인정보 침해에 대한 신고나 상담은 개인정보침해신고센터(국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972), 대검찰청 사이버수사과(국번 없이 1301), 경찰청 사이버수사국(국번 없이 182)에 문의할 수 있습니다.
11. 개인정보 자동 수집 장치
서비스는 웹 쿠키를 사용하지 않습니다. 앱은 푸시 알림 전송을 위한 기기 토큰과 이용 분석을 위한 앱 내 식별자를 생성합니다. 광고 식별자(IDFA·GAID)는 수집하지 않으며, 광고 목적의 추적을 하지 않습니다.
12. 통화 녹음에 관한 안내
통화 녹음은 전문가가 기능을 켠 경우에만 이루어지며, 에이비서는 통화를 시작할 때 녹음 중이라는 사실을 고객에게 안내합니다. 녹음은 문의 내용의 확인과 요약 목적으로만 사용하고, 보유 기간이 지나면 파기합니다. [확인 필요] 고지 문구와 보유 기간.
13. 방침의 변경
이 방침의 내용이 추가·삭제·수정될 경우 시행 7일 전부터 이 페이지에 공지합니다. 정보주체의 권리에 중대한 변경이 있을 때는 30일 전에 공지합니다.
- 공고일: [확인 필요]
- 시행일: [확인 필요]