이용약관

시행일: [확인 필요] · 버전 0.1 (초안)

제1조 (목적)

이 약관은 [확인 필요] 사업자명(이하 "회사")이 제공하는 모바일 앱 "에이비서"와 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무·책임 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 이용자를 대신해 전화·문자·인스타그램 DM·네이버 톡톡·카카오 채널의 문의를 받고, 그 내용을 정리하며, 이용자의 지시에 따라 후속 연락을 보내는 AI 리셉션 기능과 이에 부수하는 기능을 말합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사업자 또는 그 구성원(이하 "전문가")을 말합니다.
3. "고객"이란 이용자에게 연락해 오는 최종 소비자로, 서비스에 직접 가입하지 않고 이용자의 채널을 통해 에이비서와 대화하는 사람을 말합니다.
4. "에이비서"란 서비스 안에서 이용자를 대신해 응대하는 AI 에이전트를 말합니다.
5. "리드"란 에이비서가 고객과의 대화에서 정리한 문의 한 건(작업 종류·희망 날짜·주소·연락처·예산 등)을 말합니다.

제3조 (약관의 효력과 변경)

1. 이 약관은 앱 안과 회사 웹사이트(aibiseo.app)에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
3. 이용자가 변경 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (이용계약의 성립과 계정)

1. 이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 카카오·네이버·Apple 계정으로 로그인해 가입 절차를 마친 때 성립합니다.
2. 이용자는 사업자 본인 또는 사업자의 권한을 위임받은 사람이어야 합니다. [확인 필요] 사업자등록 확인 절차.
3. 계정의 관리 책임은 이용자에게 있으며, 제3자에게 계정을 양도하거나 대여할 수 없습니다.

제5조 (서비스의 내용)

1. 문의 수신과 응대: 이용자가 연결한 채널로 들어오는 문의를 에이비서가 대신 받아 응대합니다.
2. 리드 정리: 대화 내용에서 문의 정보를 추출해 리드로 정리하고, 통화는 요약을 남깁니다.
3. 후속 연락: 이용자가 지시하거나 미리 정한 규칙에 따라 견적 회신·방문 전 확인·리마인드를 보냅니다.
4. 응대 규칙 설정: 이용자는 앱에서 응대 방식과 자주 묻는 질문의 답변을 직접 설정합니다.
5. 회사는 서비스의 내용을 추가·변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.

제6조 (에이비서의 응대 원칙과 한계)

1. 에이비서는 가격 제시, 일정 확정과 같이 되돌리기 어려운 행동을 스스로 실행하지 않고, 이용자에게 계획을 보여 준 뒤 승인을 받아 실행합니다. [확인 필요] 승인 없이 실행할 수 있는 행동의 범위.
2. 에이비서의 응대는 AI 기술에 기반하므로 오류나 부정확한 답변이 있을 수 있습니다. 이용자는 리드와 대화 내용을 확인하고 최종 판단을 내릴 책임이 있습니다.
3. 이용자는 앱에서 에이비서가 그렇게 응대한 이유를 대화마다 확인할 수 있습니다.

제7조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 고객과의 관계에서 적용되는 법령(「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조의 광고성 정보 전송 제한, 「통신비밀보호법」, 「개인정보 보호법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등)을 준수해야 합니다.
2. 고객에게 보내는 광고성 정보는 고객의 사전 동의가 있는 경우에만, 야간(오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지)에는 별도 동의가 있는 경우에만 발송하도록 설정해야 합니다.
3. 통화 녹음 기능을 켜는 경우 고객에게 녹음 사실이 안내된다는 점을 이해하고, 녹음 내용을 목적 외로 사용하지 않아야 합니다.
4. 이용자는 응대 규칙과 답변 문구에 허위·과장 광고, 타인의 권리를 침해하는 내용, 법령에 위반되는 내용을 넣을 수 없습니다.
5. 이용자는 서비스를 통해 수집한 고객 정보를 문의 응대와 계약 이행의 목적으로만 사용해야 합니다.

제8조 (요금과 결제)

1. [확인 필요] 요금제, 무료 체험 기간, 과금 단위(월 구독·응대 건당 등).
2. 유료 서비스의 결제는 App Store 또는 Google Play 의 인앱결제로 이루어지며, 각 스토어의 결제·환불 정책이 함께 적용됩니다.
3. 구독은 이용자가 해지하지 않는 한 자동 갱신되며, 해지는 각 스토어의 구독 관리 화면에서 할 수 있습니다.
4. [확인 필요] 청약철회와 환불 기준, 세금계산서 발행 여부.

제9조 (서비스의 중단)

회사는 시스템 점검, 설비 장애, 통신 두절, 채널 제공사(통신사·메신저 운영사)의 정책 변경이나 장애 등의 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 또는 부득이한 경우 사후에 공지합니다.

제10조 (계약 해지와 탈퇴)

1. 이용자는 언제든지 앱의 설정 화면에서 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 처리합니다. [확인 필요] 구현 예정
2. 탈퇴 시 이용자의 계정 정보, 리드, 대화 기록은 개인정보처리방침에 따라 삭제됩니다. 삭제 범위에 채널 제공 플랫폼에 저장된 기록이 포함되는지는 [확인 필요].
3. 이용자가 이 약관을 위반하거나 법령에 위반되는 방식으로 서비스를 이용하는 경우 회사는 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제11조 (지식재산권)

서비스와 그 구성요소(소프트웨어, 디자인, 상표 등)에 대한 권리는 회사에 있습니다. 이용자가 입력한 응대 규칙·답변 문구와 고객 대화에서 생성된 리드에 대한 권리는 이용자에게 있으며, 회사는 서비스 제공과 개선 목적으로만 이를 이용합니다. [확인 필요] 서비스 개선 목적의 이용 범위(모델 학습 포함 여부).

제12조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 채널 제공사의 장애, 이용자의 귀책사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 에이비서의 응대 내용에 근거한 이용자와 고객 사이의 거래·분쟁에 대해 당사자가 되지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 관련 법령에 따라 배상합니다.
3. [확인 필요] 배상 한도.

제13조 (분쟁 해결과 준거법)

1. 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.
2. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

이 약관은 [확인 필요] 시행일부터 시행합니다.