에이비서 이용약관

시행일: 2026년 10월 20일

이 약관은 주식회사 플릭(이하 "회사")가 제공하는 에이비서 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 정합니다. 이용자가 서비스에 가입하거나 서비스를 이용하면 이 약관과 개인정보처리방침에 동의한 것으로 봅니다.

제1조 (용어의 정의)

1. 서비스: 회사가 이용자에게 전화번호를 발급하고, 그 번호로 걸려 온 전화를 AI가 대신 받아 용건을 확인하고, 통화 요약·녹음·전사를 카카오톡과 웹으로 전달하는 AI 전화 응대 서비스와 이에 딸린 기능을 말합니다.
2. 이용자: 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사업자 또는 사업자에게서 권한을 받은 사람을 말합니다.
3. 고객: 이용자에게 전화를 걸어 오는 사람을 말합니다.
4. 에이비서 번호: 서비스 이용을 위해 회사가 이용자에게 발급하는 070 인터넷전화 번호를 말합니다.
5. AI 응대: 에이비서가 받은 15초 이상의 수신 통화 1건을 말합니다. 스팸·영업 전화, 잘못 건 전화, 시험 통화, 번호 연결을 확인하는 전화는 세지 않으며, 이용자에게 연결된 통화는 AI 응대로 셉니다. 단위는 "건"입니다.
6. 카카오톡 채널: 회사가 운영하는 카카오톡 채널 "에이비서"를 말합니다. 회사는 이 채널의 상담톡으로 이용자와 대화하고 통화 보고와 안내를 보냅니다.
7. 체험: 결제수단을 등록하지 않고 서비스를 무료로 이용하는 기간을 말합니다.
8. 구독: 이용자가 요금제를 골라 결제수단을 등록하고 유료 서비스를 이용하기 시작하는 것을 말합니다.

제2조 (약관의 게시와 변경)

1. 회사는 이 약관을 https://aibiseo.app/terms 에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다. 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 적용일 7일 전부터 게시하고, 이용자에게 불리한 변경은 적용일 30일 전부터 게시하며 카카오톡 채널로 따로 알립니다.
3. 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않으면 제8조에 따라 구독을 해지하거나 제9조에 따라 탈퇴할 수 있습니다. 적용일까지 해지하지 않고 서비스를 계속 이용하면 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제3조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 휴대전화 번호 문자 인증을 마친 때 성립합니다.
2. 휴대전화 번호 하나로 계정 하나를 만들 수 있습니다.
3. 회사는 다른 사람의 명의를 쓰거나 거짓 정보를 입력한 경우, 불법적인 목적으로 이용하려는 것이 분명한 경우 가입을 거절하거나 사후에 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 내용)

1. 회사는 다음 서비스를 제공합니다.
   • 에이비서 번호 발급
   • 에이비서 번호로 걸려 온 전화의 AI 응대와 문의 내용 정리
   • 통화 요약의 카카오톡 전달, 통화 녹음·전사·통화 내역의 웹 제공
   • 이용자의 휴대전화로 통화 연결
   • 카카오톡 채널 대화를 통한 응대 방식·설정 변경
2. 회사는 서비스의 내용을 추가하거나 바꿀 수 있으며, 이용자에게 불리한 변경은 제2조에 따라 미리 알립니다.
3. AI 응대는 인공지능 기술에 기반하므로 고객의 말을 잘못 알아듣거나 부정확하게 정리할 수 있습니다. 이용자는 통화 요약과 녹음을 확인하고 고객과의 거래를 최종적으로 판단합니다.

제5조 (무료 체험)

1. 새로 가입한 이용자는 결제수단을 등록하지 않고 서비스를 무료로 체험할 수 있습니다.
2. 체험 한도와 체험 기간은 회사가 정하여 서비스 화면에서 안내합니다. 체험은 안내한 한도를 모두 쓰거나 기간이 지나면 끝나고, 이용자가 체험 중에 구독하면 구독한 날 끝납니다.
3. 체험 중에는 요금이 부과되지 않으며 유료 서비스로 자동 전환되지 않습니다. 유료 서비스는 이용자가 제6조에 따라 구독한 경우에만 시작됩니다.
4. 체험이 끝난 뒤 구독하지 않으면 AI 응대가 멈추고, 에이비서 번호로 걸려 온 전화는 이용자의 휴대전화로 연결됩니다. 회사가 안내하는 기간이 지나도록 구독하지 않으면 회사는 에이비서 번호를 회수할 수 있으며, 회수하기 전에 카카오톡 채널로 알립니다.

제6조 (유료 서비스)

1. 이용자는 체험 중이든 체험이 끝난 뒤든 언제든지 요금제를 골라 구독하여 유료 서비스를 이용할 수 있습니다. 구독하면 정해진 결제일마다 월 요금이 결제됩니다.
2. 요금제의 월 요금과 포함 건수는 요금제 화면과 회사의 안내를 따르며, 모든 금액은 부가가치세를 포함합니다. 포함 건수를 넘어 이용한 AI 응대는 다음 결제에 함께 청구합니다.
3. 결제는 전자결제대행사를 통해 이루어지며, 회사는 카드번호 전체를 저장하지 않습니다. 회사는 결제할 때마다 결제 금액과 내역을 카카오톡 채널로 알리고, 채널 상담이 닫혀 있으면 문자로 알립니다.
4. 결제가 되지 않으면 회사는 3항과 같이 알리고 다시 결제를 시도합니다. 계속 결제되지 않으면 AI 응대가 멈추는 등 서비스 이용이 제한될 수 있고, 회사가 안내하는 기간이 지나도록 결제되지 않으면 에이비서 번호를 회수할 수 있습니다.

제7조 (요금제 변경)

1. 이용자는 언제든지 요금제를 바꿀 수 있습니다. 바뀐 요금제를 적용하는 때와 요금을 정산하는 방법은 회사가 서비스 화면에서 안내합니다.
2. 회사는 요금제와 요금을 바꿀 수 있으며, 바꾸는 경우 제2조에 따라 미리 알립니다.

제8조 (해지와 환불)

1. 이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지하는 방법은 회사가 서비스 화면과 카카오톡 채널로 안내합니다.
2. 해지하면 회사가 안내하는 날 서비스가 끝나고 에이비서 번호는 회수됩니다. 해지한 뒤에는 월 요금이 결제되지 않으며, 마지막으로 이용한 AI 응대 가운데 포함 건수를 넘은 것은 서비스가 끝날 때 결제합니다. 서비스가 끝나기 전에는 해지를 취소할 수 있습니다.
3. 환불은 회사가 정하여 서비스 화면에 안내하는 기준을 따릅니다. 이 기준은 관련 법령이 정한 이용자의 권리를 제한하지 않으며, 회사의 책임 있는 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우 회사는 관련 법령에 따라 환불하거나 보상합니다.
4. 환불은 결제에 사용한 결제수단으로 합니다. 환불에 관한 문의는 카카오톡 채널 대화 또는 support@aibiseo.app 로 할 수 있습니다.

제9조 (탈퇴와 데이터 삭제)

1. 이용자는 카카오톡 채널 대화 또는 지원 페이지의 안내에 따라 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 탈퇴를 확인한 뒤 에이비서 번호를 회수하고 계정, 가게 정보, 통화 녹음·전사·요약, 통화 기록, 카카오톡 채널 대화 기록을 삭제하며, 삭제가 끝나면 카카오톡 채널로 알립니다. 관련 법령에 따라 보존해야 하는 결제 기록은 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 따로 보관합니다.
3. 삭제한 데이터는 되살릴 수 없습니다. 같은 휴대전화 번호로 다시 가입하면 새 계정이 만들어집니다.

제10조 (통화 녹음과 데이터 보관)

1. 서비스는 AI 응대와 통화 내용 확인을 위해 에이비서 번호로 걸려 온 통화를 녹음하고 전사합니다.
2. 통화 녹음·전사·요약은 이용자가 탈퇴할 때까지 보관합니다.
3. 이용자는 통화 녹음과 전사를 고객 문의 응대와 계약 이행의 목적으로만 사용해야 합니다.

제11조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 서비스를 이용하면서 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「통신비밀보호법」, 「전기통신사업법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 지켜야 합니다.
2. 이용자는 응대 방식과 안내 문구에 거짓·과장 광고, 다른 사람의 권리를 침해하는 내용, 법령에 어긋나는 내용을 넣어서는 안 됩니다.
3. 이용자는 서비스를 통해 알게 된 고객의 개인정보를 고객 문의 응대와 계약 이행의 목적으로만 처리해야 합니다.
4. 이용자는 계정과 에이비서 번호를 다른 사람에게 넘기거나 빌려주어서는 안 됩니다.
5. 이용자는 서비스를 피싱, 스팸, 사기 등 불법적인 목적으로 이용하거나 회사와 제휴사의 시스템을 방해하거나 훼손해서는 안 됩니다.

제12조 (서비스의 중단과 이용 제한)

1. 회사는 시스템 점검, 설비 장애, 통신사·카카오 등 제휴사의 장애나 정책 변경 등의 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 미리 알리거나 부득이한 경우 사후에 알립니다.
2. 회사는 이용자가 이 약관이나 관련 법령을 위반한 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제13조 (지식재산권)

1. 서비스와 그 구성요소(소프트웨어, 디자인, 명칭, 로고 등)에 관한 권리는 회사에 있습니다.
2. 이용자가 입력한 가게 정보와 응대 방식, 통화 기록에 관한 권리는 이용자에게 있으며, 회사는 서비스 제공과 개선을 위해 필요한 범위에서만 이를 이용합니다.

제14조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 통신사·카카오 등 제휴사의 장애, 이용자의 책임 있는 사유로 생긴 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 AI 응대 내용을 바탕으로 이용자와 고객 사이에 이루어진 거래나 분쟁의 당사자가 되지 않습니다.
3. 회사의 손해배상 책임은 손해가 발생하기 직전 12개월 동안 이용자가 회사에 낸 요금과 10만 원 중 큰 금액을 넘지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해에는 이 제한을 적용하지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결)

이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 생긴 분쟁은 서로 협의하여 해결하며, 협의로 해결되지 않으면 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

제16조 (문의)

• 상호: 주식회사 플릭
• 대표: 황성현
• 사업자등록번호: 305-86-41894
• 주소: 서울특별시 강남구 선릉로89길 7, 3층 301호(역삼동)
• 대표전화: 1866-3001
• 이메일: support@aibiseo.app

부칙

이 약관은 2026년 10월 20일부터 시행합니다.