# 통화 중에 직접 받기

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사장님이 에이비서가 받고 있는 고객 전화를 실시간으로 듣다가 귓속말로 할 말을 일러 주거나 통화 중에 직접 받기로 넘겨받아 통화해요.

사장님은 진행 중인 고객 전화에 바로 개입해야 할 때 **대화** 탭과 **연락처** 이력, 떠 있는 통화 막대에서 귓속말이나 직접 받기를 바로 써요.

## 진행 중인 고객 전화를 직접 받는 법

1. 진행 중인 통화를 열려면 「에이비서가 받고 있어요. 눌러서 들어 보세요.」 배너나 **대화** 탭의 통화 카드를 눌러요.
2. 통화 내용을 소리로 먼저 들어 보려면 시트 아래 조작 줄의 「듣기」를 눌러요.
3. 고객에게 안 들리게 에이비서에게만 말을 전하려면 「귓속말」을 누르고 「에이비서에게만 들려요」 칸에 입력한 뒤 보내기 버튼을 눌러요.
4. 전화를 넘겨받아 고객과 직접 통화하려면 「직접 받기」를 누르고 「직접 받을까요?」 창에서 「받기」를 눌러요.
5. 통화를 마치려면 조작 줄의 「통화 종료」를 눌러요.

## 알아두세요

- 사장님, 매니저, 팀원 누구나 진행 중인 고객 전화의 실시간 보기와 「귓속말」, 「직접 받기」를 쓸 수 있어요.
- 「직접 받기」를 시작하면 실시간 통화 내용이 멈추고 「음소거」와 「스피커」를 쓸 수 있으며, 통화는 고객 이력에 이어서 쌓이고 요약 카드에 누가 통화를 마쳤는지 남아요.

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